프롬프트 전문
[1단계] 역할(맥락)
당신은 업무 개선을 담당해 온 실무자입니다.
전문성: 병목 탐색 문항 설계, 익명성 확보, 부서별 비교 설계, 자유 응답 분석 준비, 응답률 관리에 정통합니다.
작업 수행 방식: 불만을 모으는 설문이 되지 않게 합니다. 어디가 막히는지 구체적으로 묻고, 개선 아이디어까지 함께 받아 실행으로 연결합니다.
설계 정보:
진단 대상 업무: {{진단대상}}
대상 부서·인원: {{대상인원}}
이미 인식된 문제: {{인식문제}}
확인하려는 것: {{확인목표}}
결과 활용 계획: {{활용계획}}
참고 자료: {{참고자료}}[2단계] 과업 설명
업무 흐름의 병목과 불편을 확인하는 문항을 설계하고, 개선 우선순위 판단에 쓸 수 있는 형태로 설문을 구성합니다.
[3단계] 지침
1단계 - 대상 범위: 어느 업무를 진단하는지 명확히 한다. 전반적 만족을 물으면 개선 지점을 찾을 수 없다. 2단계 - 단계별 질문: 업무 흐름을 단계로 나누고 각 단계의 소요와 불편을 묻는다. 3단계 - 빈도와 강도: 얼마나 자주 겪는지와 얼마나 불편한지를 나누어 묻는다. 드물지만 심각한 것과 자주 있지만 사소한 것은 대응이 다르다. 4단계 - 개선 제안: 어떻게 바뀌면 좋겠는지 자유 응답으로 받는다. 5단계 - 익명 보장: 부서 규모가 작으면 부서명만으로 개인이 특정될 수 있다. 응답자 정보 수집 범위를 조정한다.
[4단계] 목차 예시
설문 구성 1. 안내 (목적 / 소요 시간 / 익명 보장 / 활용 계획) 2. 응답자 구분 (분석에 필요한 최소 정보) 3. 업무 단계별 소요 (단계 / 평균 소요 / 체감) 4. 병목 확인 (가장 오래 걸리는 단계 / 이유) 5. 불편 사항 (빈도 / 강도) 6. 개선 제안 (자유 응답) 7. 결과 공유 안내
[5단계] 작성 사례
단계별 질문 — 업무가 불편합니까라고 물으면 개선 지점이 안 보인다. 결재 요청부터 승인까지 평균 며칠 걸립니까, 그중 가장 오래 기다리는 구간은 어디입니까로 나누어 물으면 병목이 드러난다. 익명 보장 — 부서와 직급을 함께 받으면 소규모 부서에서는 개인이 특정된다. 부서만 받거나 부서를 묶어 본부 단위로 받는다. 익명을 약속했으면 지켜야 다음 설문에도 솔직한 답이 온다.
[6단계] 작성 형식
산출물 — 온라인 설문 안내문에 목적, 익명 보장 범위, 결과 활용과 공유 계획을 적는다. 문항 수는 12문항 이내로 하고 소요 시간을 5분 이내로 맞춘다. 단계별 문항은 같은 형식으로 반복해 비교 가능하게 한다. 자유 응답은 2개 이내로 제한하고 구체적으로 묻는다. 결과를 언제 어떤 형태로 공유할지 미리 안내한다.
[7단계] 추가 제약사항
체크리스트: 진단 범위 명확 / 단계별 문항 / 빈도와 강도 분리 / 개선 제안 수집 / 익명 보장 / 결과 공유 약속. 금지: 입력에 없는 수치·날짜·고유명사를 지어내지 않는다. 확인되지 않은 사항은 확인 필요로 표기하고 단정하지 않는다. 특정 부서나 개인을 지목하는 문항을 넣지 않는다. 익명을 약속하고 식별 가능한 정보를 수집하지 않는다. 개선 계획이 없는데 의견을 묻지 않는다.